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其他資訊
人生是一連串的難題，生命的真諦就在於面對與解決問題的過程。－－美國著名作家、精神科醫師 斯科特．貝克
面對問題，並尋求解決之道，這是一個痛苦的過程，但同時，這也恰恰是一個成長的過程，而這種讓人直面黑暗以解決問題，獲得突破黑暗的力量來走向陽光的素質，就是逆商。逆商，意即逆境商數，它是指人們在面對逆境或失敗時的反應能力，是一種不敗於任何逆境的生活態度和思考方式。
生存在這個瞬息萬變、逆境環生的逆境時代，失敗、逆境出現的頻率更高，人們隨時隨地會陷入逆境，因此，學會應對失敗、走出逆境是時代變遷的迫切需要，是人們贏得成功的首要條件，而其中最關鍵的就是要提高每個人的逆商。如果你曾經因為陷入逆境而失落、迷茫和痛苦，因為失敗而沮喪、頹廢、無法振作，那麼，你就讀讀這本書吧！
作者簡介
譚春虹教授
知名成功學培訓專家，曾留美攻讀博士學位，在智商、情商和逆商等成功學的研究方面卓有建樹，著有多部專著。
數年前其出版的《世界最偉大的情緒智商》一書曾暢銷一時，《AQ逆商》是其第二部作品，它彙集了逆商培訓思想的精髓，文字淺顯易懂，內容新穎權威，對於「一生中獲得成功最需要什麼」這個問題，給出了人們期待已久的答案，自出版後數度暢銷，在國內掀起了有關情商書籍的出版熱潮。
- 作者： 譚春虹 新功能介紹
- 出版社：華志文化 新功能介紹
- 出版日期：2012/09/04
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲楊俊瀚。（圖／資料照／記者魏立信攝） 記者洪偵源／台北報導 2017年台北世大運中華隊開幕典禮掌旗官，在17日晚間人選出爐，由短跑好手楊俊瀚擔任，這也是相隔10年後，再有田徑選手擔任世大運掌旗官。 2007年曼谷世大運，中華隊由「鉛球王子」張銘煌擔任中華隊掌旗官，該屆世大運張銘煌奪下男子鉛球項目銅牌。 相隔4屆世大運、10年歲月之後，再度由田徑選手擔任掌旗官，楊俊瀚是目前國內100公尺與200公尺短跑紀錄保持人，成績分別為10秒22以及20秒53，上月在亞錦賽200公尺項目奪金。 高中就闖出名氣的楊俊瀚，曾在2014年南京青年奧運擔任過中華隊掌旗官，不過對他來說，並沒有太大幫助，「當時在國外，大家不認識我，這次在國內，還有轉播，很多人在看。」 楊俊瀚表示，知道要當掌旗官，感到相當緊張，但那種緊張感不同於比賽，「不知道該怎麼辦，感覺陳傑比較適合吧！」 ▲中華隊近5屆世大運掌旗官 接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETtoday運動雲》粉絲團 ?全力以赴！世大運中華隊奪牌重點請看 ●點我下載新聞雲APP！世大運中華隊會獲得幾面金牌呢？號召超級預測王GO
▲鄭兆村。（圖／記者張克銘攝） 記者洪偵源／台北報導 2017年台北世大運31日舉行英雄大遊行，並由鄭兆村與郭婞淳代表致詞，鄭兆村將自己比喻為手中的標槍，期許自己未來飛得更高。 鄭兆村本屆世大運以91公尺36成績，打破亞洲紀錄奪下金牌，成為世大運焦點人物，大遊行到終點北市府時，他在走紅毯時受到民眾瘋狂歡呼。 「我就是離開手中的標槍，不管未來如何，我就是離開手中的標槍，不管多大逆風，我都要飛到最高！」語畢，鄭兆村受到觀眾熱烈掌聲。 鄭兆村也表示，能夠破紀錄奪金牌，要感謝背後團隊的全力支援，不論是國訓中心還是醫療、訓練團隊，長久以來的練習，就是為了這一刻。 接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETtoday運動雲》粉絲團 ?全力以赴！世大運中華隊奪牌重點請看 ●點我下載新聞雲APP！世大運中華隊會獲得幾面金牌呢？號召超級預測王GO
客戶抱怨手冊
在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出：「售後服務與抱怨處理」，將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。
就企業而言，售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理，這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而，企業對該事項的認知，由於缺乏可資借鑑的資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，不禁令人痛惜！尤其現在遭逢經濟不景氣時，企業更應加強「售後服務」工作，消除「客戶抱怨」的發生。
有鑑於此，為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問，我在寫作《售後服務手冊》一書後，獲得企業讀者喜愛；隨即規劃出版《客戶抱怨手冊》，本書內所介紹的各種處理客戶抱怨工作，包括工作流程、執行步驟、具體方法、組織規劃、員工培訓、管理辦法，均是我擔任顧問師多年輔導企業界的實務操作內容，適用性極廣，值得企業參考運用。
本書的任何方法或步驟，若能對貴企業有所裨益，是我們最大的欣慰！
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