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　　這年頭在社會走跳，你需要鍛鍊的，
　　不是「聊不停」，也不是「超說服」，
　　而是「體貼」的對話術。

　　為何講道理辯是非，卻傷了多年感情？
　　為何說出真話，卻容易讓人覺得刺耳？
　　為何糖果和鞭子，竟無法激勵人心？
　　為何工作上的忠告，居然變成中傷？
　　為何對方不贊同？為何管理者總得兇？
　　面對話不投機的人，該怎麼溝通才對？

　　如果你有以上煩惱，別擔心！其實，這些問題通通都有解！因為，演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳，集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗，首次公開獨門的說話技巧。

　　山﨑拓巳強調，「說話」已是不可或缺的生存技術，拒理力爭、得理不饒人，只會平白損失機會、破壞人緣。相反地，懂得如何說話溝通，能改變周遭人對你的態度，一切都會開始好轉！

　　他提供7堂課，傳授超溫暖說話術，讓你從此在工作、生活以及人際關係上，都能夠：
　　‧和每個人愉快地交談。
　　‧贏得他人信賴，建立深厚關係。
　　‧清楚傳達自己的想法。
　　‧為珍惜的人加油打氣，讓他充滿活力。
　　‧即使在眾人面前發言，也能迅速擄獲人心。

　　★當「關心的實話」被誤解，你該……
   
　　以下是作者的真實故事……
   
　　二十五歲前，我喜歡與人爭辯，只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果，即使我說的都正確，卻無法與對方心意相通，擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實，就是最佳證明。
   
　　甚至，有的人不領情，還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣，心想：「明明是出於好意才指正你的錯誤，你為什麼生氣呢？」當下我覺得自己好心沒好報，而有點失落，因為清楚指出錯誤是為別人好啊！
   
　　此時，一位前輩提出忠告，徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。

　　前輩說：「阿拓，不要與人起衝突，也不要想打倒對方。」

　　「咦？」我太訝異了，腦海裡滿是問號：「該如何告訴對方什麼才是對的呢？」

　　前輩解釋：「首先說『你說得對』，來肯定對方的想法，然後說『我理解你說的話，你也可以聽聽我的看法嗎』，再傳達自己的想法。這麼一來，對方便坦然接受建議。」我親身實踐後，事情的發展果然跟以前截然不同。
   
　　再舉個生活上的例子：
 
　　「餐具沒格調！可是菜色非常棒！」
 
　　「料理真的很好吃。不過，盛盤餐具能再注意一點更好。」

　　對方比較接受哪一句話呢？當然是後者。因此，若大家習慣以否定句當開場白，是否試著將順序顛倒一下，會更好呢？

　　★想讓人感受超溫暖！你得學會「見人說人話」

　　‧與女性交談時，她需要的不是答案而是認同。
　　‧與前輩交流時，你不需要恐懼，而要展現學習精神。
　　‧與初次見面的人交流時，最有效的方法是「抽鬼牌」。
　　‧自我介紹時，可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。

　　練習以上的見面技巧，你就能破冰，還能套出好關係！作者還教你一個維持長期好關係的絕招：談話時得秉持「七分力」思考，讓你與對方永遠都有繼續見面的理由，如同饕客對眼前餐點發出感嘆，並期待：「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開，保留神秘感，能使彼此的關係有成長空間！

　　★想讓對方說YES！9技巧幫你直擊人心

　　‧感動人心的關鍵不在說話技巧，而是心意。
　　‧說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心。
　　‧推銷時，用風趣幽默的口吻傳達最有效。
　　‧顧客最無法抵擋三件事：權威、CP值以及……

　　簡報、推銷、說服，有時是一門心理學，也是一門文學，更需要借助哲學與科學的力量，讓你的說話內容更有戲劇感，更讓人印象深刻。

　　★想用一句話激發幹勁！10個殺手級情境溫暖人心

　　情境1： 好友陷入低潮，怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷？
　　「我知道你很努力了，再堅持一下吧！」（X）
　　「不努力也沒關係，忠於自我就好」（O）

　　情境2： 遇到消極的人抱怨：「現在連人都養不活了，談什麼夢想。」
　　「人活著要有夢想。」（X）
　　「談談你跟未來的約定吧！」（O）

　　情境3： 必須向對方賠罪時，該怎麼應對才不會火上加油？
　　「這其實不是我的錯，是……」（X）
　　「讓您承受不必要的額外損失，實在非常抱歉。」（O）

名人推薦

　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南
　　「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安

作者簡介

山﨑拓巳
    
　　1965年出生於日本三重縣。廣島大學教育學院肄業。20歲創業，22歲成立「拓有限公司」，之後30年間同時經營多種事業。
   
　　暢銷作家，著作超過40本，總銷售量達130萬冊。主要著作有《用心的技巧》、《一個人的充電時間》、《突然的瞬間》、《將看不見的力量轉換為助力的訣竅》等。
   
　　《用心的技巧》出版後，立刻與「年收入1000萬日圓以上的社會人士實踐本書25個用心技巧」的問卷調查結果，成為熱門話題。《一個人的充電時間》於2010年翻譯成中文版，2011年翻譯成英語版《SHIFT》在全美發行。其他作品也翻譯成多國語言，在香港、台灣、韓國等地區出版。
   
　　演講會廣受歡迎，身為「驚人的事會輕易發生」的夢想實現規劃師，談論溝通術、領導特質論、心靈管理等主題，至今演講聽眾超過200萬人。
   
　　本書是以其多元領域的活動為核心，首次公開獨家的「說話技巧」。
   
　　官方網站：www.taku.gr.jp
   
　　部落格：www.taku-blog.jp
   
　　Facebook：www.facebook.com/takumi.yamazaki

譯者簡介

黃瓊仙
 
　　輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者，希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
    
　　譯作有《訂價科學二部曲：奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》（皆為大樂文化出版）等。

第一章
為何真心換絕情？當「關心的實話」被誤解，你該……
 
為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心
  　
二十五歲前的我喜歡與人爭辯，只要在言詞上嬴過對方就沾沾自喜。
　 
「你知道自己錯在哪裡嗎？要我告訴你嗎？」
　 
「這麼做不對。你的方法根本行不通。」
 
大家聽到這些話語的反應是：「是啊，你是對的，那就這樣吧！」然後紛紛離我遠去。意思就是，當時的我一定會據理力爭，爭論到「贏了」為止。
　 
現在回想，我只不過是利用已知的知識來證明自己是對的，並且要所有人相信這樣才是最正確的作法。但如此一來，即使言之在理，也不可能說到別人的心坎裡。
　 
從跟我交過的手的人，都不曾對我伸出援手的結果來看，我的經驗就是最佳證明。不只如此，有的人在聽到我的話之後，反而與我敵對，甚至發怒。我每次看到這樣的反應，都認為：「明明是出於好意才指正你的錯誤，為什麼要生氣呢？」當下覺得自己好心沒好報，有點失落。
　 
「希望與你共事」、「希望與你分享遇到的趣事」。如果你希望對你說出這些話語的朋友變多，我必須告訴你，據理力爭的說話方式只會造成反效果。
　 
過去，我一發現別人的錯，一定要追根究底，徹底導正才甘願，因為我一直認為清楚指正錯誤是對別人好。然而，一位前輩給了我忠告，這徹底改變了我，此事發生在我剛滿二十一歲時。
　 
「阿拓，不要與人起衝突。還有，不能總是想著要壓過對方。」
　 
「咦？」我十分訝異並疑惑：「那麼，該如何告訴對方什麼才是對的呢？」
 
當時我的腦海裡滿是問號。前輩告訴我，第一個反應該是「你說得對」，肯定對方的想法，接下來表示「我理解你的話，你也可以聽聽我的看法嗎」，再告訴對方「自己認為正確的事」。這麼一來，大多數人都能坦然接受建議。我實行這個建議之後，周圍的人對我做出的反應跟以前截然不同。
　 
這位前輩為我舉一個例子：
　
「餐具沒格調！可是菜色非常棒！」
   
「料理真的很好吃。不過，餐具的部分能多注意一下更好。」
   
你認為聽者會欣然接受哪句話？
 
前輩語重心長地說：「阿拓，你總是習慣用否定句作為開場白，試著將順序顛倒一下吧。」迄今我仍將這句的金玉良言銘記於心。
　 
這句忠告點醒了我，讓我可以徹底向好辯的自己說再見。
 
【超級說話術】
交流時，「建立情誼」比「誰才是對的」更重要。