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前言
十週年版序言
引言
 
進擊一　言行一致
 
準則1　讓別人注意到你的工作表現
準則2　不要停滯不前
準則3　自告奮勇時別忘了小心謹慎
準則4　為自己開創優勢
準則5　保守許諾，並交付優於承諾的成果
準則6　學會問為什麼
準則7　百分之百投入
準則8　從別人的錯誤中記取教訓
準則9　熱愛你的工作
準則10　培養正確的態度
準則11　對工作要有熱忱，但別累死自己
準則12　管理你的活力
準則13　絕不讓任何人知道你有多努力
準則14　工作時不聊家務事
 
第二部份　別人隨時在評價你
 
準則15　笑人迎人
準則16　握手時不要有氣無力──練習完美的握手方式
準則17　散發自信與活力
準則18　形塑引人注目的風格
準則19　注意個人儀容
準則20　展現吸引力
準則21　保持沉著瀟灑
準則22　話要好好說
準則23　字要好好寫
 
第三部份　擬定計畫
 
準則24　知道自己的長期計畫是什麼
準則25　知道自己的短期計畫是什麼
準則26　研究升遷制度
準則27　研擬作戰計畫
準則28　設定目標
準則29　清楚自己的角色
準則30　了解自己的強項與弱點
準則31　辨識關鍵時刻與事件
準則31　預先考慮潛在威脅
準則32　找尋機會
準則34　活到老，學到老
 
第四部份　如果說不出好話，就閉嘴
 
準則35　不要說人閒話
準則36　不要發牢騷
準則37　站出來替別人說公道話
準則38　真誠地讚美別人
準則39　保持開朗與樂觀
準則40　懂得發問
準則41　善用「請」和「謝謝」
準則42　別罵髒話
準則43　做一個好的傾聽者
準則44　說話要得體
 
第五部份　保護自己
 
準則45　了解產業的倫理
準則46　了解你所屬的產業是否合法
準則47　制定個人標準
準則48　絕不說謊
準則49　絕不包庇任何人
準則50　留存紀錄
準則51　了解事實和完整事實的差別
準則52　建立堅強的後盾
準則53　談辦公室戀情務必謹慎
準則54　了解別人的動機
準則55　假定其他人都依循不同的準則
準則56　秉持信念
準則57　以正確觀點審視事情
　
第六部份　融入群體
 
準則58　了解組織文化
準則59　說相同的語言
準則60　依場合穿著
準則61　面對不同的人，就要使用不同的方式
準則62　讓上司有面子
準則63　知道在什麼時候和什麼地點出現
準則64　了解社交禮節
準則65　了解掌權者的規則
準則66　了解辦公室的層級規則
準則67　不要否定別人
準則68　了解從眾心理
 
第七部份　及早準備
 
準則69　學習下個職務的打扮
準則70　學習下個職務的談吐
準則71　學習下個職務的舉止
準則72　學習下個職務的思考方式
準則73　討論公司的議題和問題
準則74　成為公司的助力
準則75　要說「我們」而不是「我」
準則76　知行合一
準則77　多花時間和資深人員相處
準則78　讓別人認定你已具備勝任下個職務的能力
準則79　為下下一步做好準備
 
第八部份　培養交際手腕
 
準則80　在爭執時提出問題
準則81　不要偏袒任一方
準則82　知道何時不表露意見
準則83　懂得調解
準則84　不要發脾氣
準則85　別作人身攻擊
準則86　懂得怎麼安撫生氣的人
準則87　堅持自己的立場
準則88　客觀評估情況
 
第九部份　了解制度並善加利用
 
準則89　了解職場上的所有潛規則
準則90　知道怎麼稱呼每個人
準則92　分清楚什麼是偷竊、什麼是額外的好康
準則93　辨識出重要人物
準則94　博取重要人物的好感
準則95　熟知新的管理技巧
準則96　了解事情背後的真相與潛在動機
準則97　知道誰是主管的愛將，並與他們建立友誼
準則98　知道並了解公司的使命宣言
 
第十部份　應付競爭對手
 
準則99　辨識競爭對手
準則100　仔細研究競爭對手
準則101　絕不以卑劣手段陷害他人
準則102　了解升遷的心理學
準則103　不要透露太多想法
準則104　留意周遭的動靜
準則105　讓競爭對手看似無可取代
準則106　別對競爭對手明褒暗貶
準則107　把握可為工作表現加分的時刻
準則108　與同事建立友誼，並贏得他們的認同
 
附錄　知道何時摒棄準則

引言
　　
　　多年前，當我還在當襄理時，就已開始構思本書。當時公司剛好有個經理的職缺，而這個職缺有兩個可能的人選，一個是我，一個是羅伯（Rob）。照理來講，我的經驗比較豐富，專業能力也比較優秀，大部分的同事都希望我成為他們的經理，而且我對新職務也比較熟悉。坦白說，相較於我，羅伯根本一無是處。

　　在和公司外聘顧問聊天時，我問他：「你覺得我獲得升遷的機會有多大？」他說：「很渺茫。」我聽了很氣憤，一直跟他解釋我的經驗、專業與能力都優於羅伯。他回答說：「你說得沒錯，問題是你欠缺經理的走路架勢。」我反問他：「那羅伯就有嗎？」他回答：「是的，就是這麼一回事。」他說得沒錯，後來獲得升遷的果真是羅伯，而我則必須屈身在一個白痴底下工作，而且是一個走起路來架勢十足的白痴！於是我開始仔細觀察這種走路架勢。

　　那位顧問說得很對，經理走起路來確實有一種與眾不同的架勢。而且我發現，不只有經理，每個員工、每個職位的人，事實上是每個人都有特定的走路方式。接待人員有接待人員的走路方式，出納人員、餐飲服務員、辦事員、行政人員、保全人員，當然也包括經理，都各有各的走路方式。於是，我開始默默練習經理的走路方式。
　　
　　擔任什麼職務，就要有該職務應有的樣子
　　
　　花了許多時間觀察之後，我發現經理人不只有走路架勢不同，他們的穿著、談吐與舉止也與眾不同。光是會做事、有經驗還不夠，我必須讓自己看起來比別人優秀。這不只是改變走路架勢即可，而是必須徹底改造。而且，我慢慢注意到，不論是讀什麼報紙、用什麼筆、寫字的方式、與同事說話的方式、在會議上報告的內容都很重要。事實上，所有的一切都是別人判斷你、評價你及與你應對的依據。如果想要出人頭地，就要展現出該角色應有的樣子。《工作的準則》就是在探討如何形塑出應有的樣子。當然，前提是你必須具備勝任該職務的能力，但這是許多人都辦得到的事，有什麼能夠使你脫穎而出？有什麼能夠使你成為升遷的合適人選？什麼才是決定性的關鍵因素呢？
　　
　　及早準備
　　
　　我發現，經理有兩種，一種是早已相當熟練經理的走路架勢，另一種則是不自覺地在練習總經理的走路架勢。

　　當時，因為工作的關係，我必須經常往返不同分公司，我發現這些分公司的總經理中，有些人會持續待在原職位好一段時間，有些人則已在練習區域總裁的走路架勢、風格與形象。

　　於是，我停止練習經理的走路架勢，改練習總經理的走路架勢。三個月後，我便從襄理一職躍升為總經理，成為那個白痴的經理。
　　
　　言行一致
　　
　　羅伯走起路來架勢十足（準則18：形塑引人注目的風格），只可惜，他未充分遵守最重要的準則，對於工作沒有足夠的了解。他的舉止和談吐都很合宜，但卻無法勝任這份工作。公司礙於剛提拔他，不好馬上叫他走路，但又需要有人監督他，及時糾正他的錯誤，免得事情一發不可收拾，於是便提拔我當他的上司。羅伯升遷到他無法勝任的位置，一待就是好幾年。這幾年下來，他既沒進步，也沒退步，只是外表看起來得體、走起路來有架勢罷了。最後他自己請辭，開了一家餐廳，想要好好經營自己的事業，可惜過沒多久，餐廳就倒閉了，因為他忘了準則2：不要停滯不前（也許他從沒真正了解這條準則）。他在當餐廳老闆時，走起路來還是像個經理，不曾獲得顧客的青睞。

　　透過練習總經理的走路架勢，我被提拔為總經理，不過，這也是因為我很用心工作（準則1）的關係。當然，剛上任時，我的能力還很欠缺，我必須在短時間內了解我的新角色、此角色的所有職責及其底下的職務，畢竟我從沒擔任過這個職務。我雖然代理過經理的職務，但是從沒當過經理，現在卻成了經理的經理，要是不謹慎些，很容易一敗塗地。
　　
　　別讓任何人知道你有多努力
　　
　　我一直很用心實踐準則，至今依然如此。實踐準則的方法只有一個，就是默默學習。我會充分利用晚上、週末、中午休息的空閒，用心學習對我有幫助的每一件事。但我沒跟任何人提及這件事（準則13）。

　　不久後，我所精通的準則已足以讓我在工作上遊刃有餘。《工作的準則》之雛形至此產生。
　　
　　擬定計畫
　　
　　當總經理雖然有趣，卻也辛苦，必須多承擔50%的工作量，薪水卻只增加20%。照理來說，我的下一步應該是爭取擔任區域總裁，但是這個職務並不吸引我，因為區域總裁的工作量會多出許多，但薪水卻只增加一點點。於是，我開始研擬計畫（準則24-34），並問自己：下一步想要怎麼走？想要做什麼？我開始對整天困在辦公室感到厭煩。沉悶的會開也開不完，又得在總部消磨這麼多時間，實在與我的志趣不符。我想要再次享受樂趣，也想要實踐這些準則，於是便開始擬定我的計畫。

　　我認為公司欠缺一位巡視分公司的問題排解者（類似總經理的總經理），於是便依循準則4（為自己開創優勢），跟董事長提議公司需要有個負責寫報告的人。我從沒表示想要這份工作，但我想應該是提議的動機很明顯，所以便順理成章地得到這個職務，成為巡視分公司的總經理，只須直接向董事長報告，工作說明也是由我擬定。至於薪水呢？遠優於區域總裁，不過他們不曉得，我也沒透露（第五部分：保護自己）。我設法獲得他們的支持，並與他們成為朋友，他們並不覺得我會對他們構成威脅，因為他們都知道我無意爭取他們的職務。他們要是知道了我的薪水，或許會想要爭取加薪，不過應該不稀罕我為自己創造的這個利基吧。

　　而且，我並沒有為了達成目的而冷酷無情、不誠實或惹人厭。事實上，在與這些總經理接觸時，我總是相當圓融，就算必須糾正他們的工作缺失，我還是會保持謙恭有禮的態度。我在書中加入第四部分的準則：說不出好話，就閉嘴，並在此過程中學習到第八部分的準則：培養交際手腕。
　　
　　認識重要的人
　　
　　我很快便體認到，想要了解一家分公司的情況，最好的方法就是與真正了解情況的人交談，例如清潔工、接待人員、出納人員、電梯服務員或是司機。找出這些人並與他們站在同一陣線是很重要的事（見準則94）。他們提供給我的資訊超乎了任何人的想像，而且我需要付出的只是一句簡單的問候，例如：「哈囉，鮑伯，你女兒大學過得如何啊？」

　　《工作的準則》至此大致成形。又過了幾年，我看著它們日益成長、成熟並累積經驗。我離開公司自行創立顧問公司，利用本書的準則來訓練經理人，看著他們到外頭闖蕩，以魅力、禮貌、自信和職權戰勝他們的命運。

　　但你可能有個疑問：這些準則如何運作呢？它們能操控人嗎？不是的，你不能促使任何人做任何事，你要改變與改進的是自己。
　　
　　●    我需要變成另一個人嗎？不需要，你可能需要稍微改變你的行為，但不需要改變性格或價值觀。你還是你自己，但會變得更圓融、更敏捷，而且更成功。
　　●    這些準則會很難學嗎？不會，你可以在一、兩週內學會，但得花很長的時間才能真正精通。不過我們隨時都在學習，就算只實踐一條準則，也比不實踐任何準則來得好。
　　●    我們能夠輕易察覺別人正在實踐這些準則嗎？有時候很容易，但是真正優秀的準則實踐者一定不會讓你看出來，因為他們太善於實踐準則了。不過，一旦你也成為準則實踐者，你確實會比較容易看出別人在某個時候正在運用哪條準則。
　　●    我可以立即感受到實踐準則的好處嗎？可以，絕對可以。
　　●    我還在遵循準則嗎？我從一開始就不會承認我在遵循準則，畢竟我是個準則實踐者。
　　●    運用這些準則合乎道德嗎？那當然，你沒有做錯任何事，只是在運用自己與生俱來的技巧與才能，並有自覺地調整與使用它們罷了。「有自覺」是了解這些準則的關鍵。你將會在事前決定好你所做的每件事（當然，你表面上看起來仍像是不由自主地在做這些事，這也是你的決定，不過你將會有自覺地控制情況，而不是不自覺地任憑情況擺佈）。你將會保持清醒與自覺，活在當下，並善用自己的能力。最重要的是你必須具備勝任工作的能力，而且是一開始就把工作做好。這些準則不適用於油嘴滑舌、裝腔作勢、胡說八道、誇口說大話或漫無目的的人。你認為自己現在已很努力工作了嗎？相較於成功遵循準則，工作上付出的努力根本不算什麼。遵循準則才是真正費力的事。
　　
　　讓我們面對現實吧。你一定很熱中工作，而且喜歡做現在的工作，才會想要閱讀這些準則，讓自己更上層樓。我建議你認真思考這份工作的各個面向，並做些改變，以提升：
　　
　　●    你做工作的方式
　　●    別人對你執行工作的感受
　　
　　如果不實踐這些準則，你將會糊裡糊塗地過日子，得過且過，這樣或許也能找到你想尋找的東西。或許你已對其中的許多準則有所了解，正在本能且直覺地實踐這些準則。不過從現在起，我們必須有自覺地實踐這些準則。如果實踐這些準則，你將可：
　　
　　●    獲得升遷
　　●    與同事相處更融洽
　　●    對自己更滿意
　　●    更享受你的工作
　　●    更了解你的工作
　　●    更了解老闆的觀點
　　●    對自己和目前的工作更引以為傲
　　●    成為基層人員的好榜樣
　　●    為公司做更多貢獻
　　●    獲得重視與尊敬
　　●    散發善意與合作的氣息
　　●    成功開創自己的事業
　　
　　這些準則簡單、有效、安全且實用，共分為十個步驟，能夠幫助你建立自信，塑造出更具影響力且煥然一新的你。而且，這些方式都合乎倫理與道德，不需要你去做任何你不希望（及欣賞）別人對你做的事。這些準則可提高個人標準並提升你的個人準則。我把它們送給你，它們現在是你的了，請妥善保管，別洩漏出去。　　
　　
　　準則1讓工作表現被人看到
　　
　　在忙碌吵雜的辦公室生活中，你的工作表現很容易被忽略。你苦哈哈地為公司賣命，卻沒有人記得，該怎麼辦？你必須花點心思，提升工作上的個人地位與名聲，這一點很重要。你必須留下好印象，才能嶄露頭角，也才有可能獲得升遷。
　　
做這件事的最佳方法，就是跳脫一般的工作常規。如果你每天必須處理許多工作（其他人也是），那麼多處理一些並不會帶給你多少好處。但如果你提交一份報告給你的上司，說明如何提升每個人的生產力，你就能獲得矚目。如果想從人群中脫穎而出，主動提交報告是很好的方法，能夠顯示出你獨立思考、主動積極的一面。但是這一招不能太常用，如果一天到晚主動提交報告給上司，你一樣會引人注目，不過絕對是負面的關注。你必須堅守一些準則：
　　
　　●提交報告只能偶一為之
　　●要有把握你提交的報告確實有效，可為公司帶來好處或對公司有利
　　●確認你的名字顯示在報告的顯眼處
　　●確認報告不只有上司看得到，上司的上司也看得到
　　●你的點子不一定要以報告的方式呈現，也可發表在公司的通訊刊物中
　　
　　當然，讓工作表現獲得矚目的最佳方法，就是勝任你的工作；而勝任工作的最佳方法，就是全心投入工作，不去理會其他無謂的事。職場上有太多美其名為工作，實則為政治鬥爭、說人閒話、耍小動作、浪費時間或交際應酬的無謂之事。集中注意力能夠讓你贏在起跑點，獲得超越同事的優勢。準則實踐者懂得集中注意力，所以你要專注於手邊的工作（要很熟悉你的工作），不可以分心。　　
　　
　　準則3不當自告奮勇的傻子
　　
　　許多人認為，他們只要對所有工作來者不拒，就能夠獲得關注、讚賞和升遷；事實並不然。居於他們之上的聰明主管會利用這種自告奮勇的心理，你要是被盯上，鐵定會有做不完的工作，你的價值則會被低估，做不好還會挨罵。因此，在自告奮勇地把手舉起來之前，一定要仔細想清楚，你必須問自己以下這些問題：
　　
　　●對方為何徵求自願者？
　　●自願去做這件事，對我的計畫有幫助嗎？
　　●如果我自告奮勇去做這件事，資深主管會怎麼看我？
　　●我要是不自告奮勇去做這件事，別人會怎麼看我？
　　●這是一個吃力不討好的工作，以致於沒人想做嗎？
　　●對方是否真的忙不過來，而需要我的幫忙？
　　
　　有可能這是一個吃力不討好的工作，以致於沒人想做，如果你自告奮勇去做，可能會給高階主管留下好印象，他們會認為你有能力接受挑戰，很有用，且願意捲起袖子投入工作；但另一方面，他們也可能把你當成傻子。如果你自願去做文件歸檔的工作，他們只會把你視為文件歸檔人員；不過，你也有可能因為伸出援手來幫助真正需要幫助的人，而贏得好名聲。因此，你要慎選時間點。如果自願做某件事，只會使你成為別人眼中的猴子，就沒必要自告奮勇去做這件事。唯有在有自信能獲得好處，或對需要幫助的人有所幫助時，才跨出這一步。

　　此外，還有一點需要留意：有時候就算你沒舉手或跨步向前，也會被當成自願者。當你的所有同事都有志一同地往後退，唯獨你沒有跟進時，就算你真的沒有意願做這件事，也會使你看起來像是個自願者。這種事如果是第一次發生，你只能摸摸鼻子自認倒楣，然後硬著頭皮去做；但務必要確保類似的事不會再次發生，準則實踐者不能重蹈覆轍。下一次，一定要眼觀四面，耳聽八方，注意同事的集體態度，要確保其他人一起往後退時，你也有跟進。　　
　　
　　準則11熱中工作，但別累死自己
　　
　　我希望你很熱中於自己的工作。無論你的工作滿足感是來自你所共事的人、成就感、你對工作的深沉信念、你所獲得的肯定、所賺得的錢或其他，我都希望你能從中獲得足夠的能量，使你在工作時感受到充沛的熱忱。

　　不過千萬別以為你必須長時間工作，並跳躍無數的火圈，才能證明你有熱忱。展現熱忱與留在公司加班並非同一件事。如果你對你的工作擁有十足的信念，也很熱中於工作，你的信念與熱忱一定會散發出來。你的老闆一定辨識得出來，且會予以肯定，這與你投入多少時間沒有關係。

　　你沒必要為了證明你對工作很有熱忱，而累垮自己。事實上，要是工作把你的活力慢慢消耗殆盡，反倒會難以維持你對工作的熱愛。重要的是你的工作成果，而非你花了多長的時間獲得此成果。你或許會說，如果真的很有熱忱，應該有辦法用更少的時間達到相同的成果，儘管這不代表你可以在下午三點鐘下班；不過這說明了就算你和大家一樣在五點半下半，你的熱忱仍可讓你維持高水準的產出。

　　一般認為，對工作有熱忱是一件好事，這代表你在乎自己有沒有把工作做好。這關乎的不是你工作的情形，而是你的感受。因此，以長工時證明你的熱忱非但沒必要，而且也無法證明你的熱忱，因為很有可能你一天工作了十六小時，卻不在乎自己做了什麼。這無疑是相當悲慘的人生，但我認識的一些人卻會這麼做。

　　因此，你要培養對於工作的積極與熱忱。如果你感受不到對工作的熱忱，請設法找出能促使你在乎這份工作的新審視方法，或想想怎樣才能激發你內心的熱忱，並在工作中創造此元素。我不是說這是件容易的事；對某些人來說，此元素或許得花一輩子尋找。不過我可以向你保證，如果你連找都不找，就會永遠找不到。
　　
　　準則22話要好好說
　　
　　話要好好說是什麼意思？我是在建議你得像主播一樣咬字清楚，字正腔圓嗎？當然不是。你可以保有地方口音，這並非問題所在。我是要你想想我們「為何」說話（是為了溝通和傳達訊息），而非「如何」說話。好好說話就是清楚有效地傳遞訊息，重點不在於怎麼說話，而在於你必須把話說清楚。把話說清楚的意思很顯然，就是「力求清晰」。你必須避免以下的錯誤：
　　
　　●說話含糊不清：理由很顯然，因為別人會聽不清楚或不了解你的意思。
　　●說話太輕柔或太小聲：理由同上，因為別人會聽不到。
　　●說行話：說行話會使不同部門或不屬於此專業領域的人難以了解。
　　●任何會把你歸入特定群體或社會階層的說話方式：包括年輕人的說話方式（嘗試使用最流行的俚語或時髦詞語）、極端的言論（激進、過分政治正確，或是過分彰顯生態保育、素食主義、環保意識的話語）或太容易被歸入某層級的說話方式（上流階層、勞工階層或地域色彩濃厚的話語）。
　　●語詞使用不當：例如，原本應該用「fewer」表達，卻誤用「less」或類似的錯誤。如果你不知道兩者的不同，不妨找一本英文文法書來研究，並記下來。不要不時穿插口頭禪，例如「你是知道的」或「之類的」。要力求句子的完整。
　　
　　想把話說好，有四項關鍵必須牢記：　　
　　●聲音嘹亮
　　●表達清晰
　　●態度和善
　　●簡單易懂
　　
　　你必須知道的就是這些了。若能把握這四項關鍵，你就不會出差錯，別人也會記得你說的話，且會對你清晰嘹亮的聲音印象深刻。好好說話足以產生影響力。如果你無精打采地走進來，介紹自己的名字時也說得含糊不清，別人就會認為你缺乏自信、侷促不安、根本不像個人，很快就把你忘了。反之，如果你自信滿滿地走進來，清楚且自信地說出自己的名字，別人就會認為你是個有方向、了解自己、知道自己想要什麼的人，所以會記住你。簡言之，就是要直接說出你想說的話，別扯廢話。
　　
　　好好說話就是清楚有效地傳遞訊息。